La conciergerie est un métier qui revêt une grande importance, notamment dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration. Pour exercer cette profession, il est essentiel de disposer d’un certain nombre de compétences spécifiques. C’est pourquoi suivre une formation en conciergerie est indispensable pour se préparer à entrer dans ce secteur et exceller dans ses missions quotidiennes. Parmi les différentes formations disponibles dans le domaine, on peut en distinguer 3 catégories de formation principales. Dans cet article, vous aurez plus de détails sur les formations initiales diplômantes, les formations continues et certifications professionnelles, et enfin les formations spécialisées dans certaines compétences spécifiques.

Les formations initiales diplômantes

Ces formations sont destinées aux personnes souhaitant intégrer le monde de la conciergerie dès la fin de leurs études. Elles peuvent servir pour ceux qui souhaitent suivre une formation conciergerie Airbnb. En fin de formation, les participants reçoivent généralement un diplôme reconnu par l’État et les employeurs du secteur. Parmi les diplômes les plus courants, on trouve :

• Bac professionnel « Métiers de l’accueil »,
• BTS « Hôtellerie-restauration option A (mercatique et gestion hôtelière) » ou option B (art culinaire, art de la table et du service),
• Titre professionnel de « Conseiller en séjour et voyages ».

La durée des formations initiales diplômantes varie en fonction du niveau d’études et du type de diplôme visé.

Les formations continues et certifications professionnelles

Pour les personnes déjà engagées dans la vie active, intéressés par le métier de concierge, il est possible de suivre une formation continue. Cela vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier. Parmi les formations continues les plus courantes :

• CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) réceptionniste,
• TITRE ASCOM (h/f) – Assistant(e) de Direction en hôtellerie-restauration,
• MBA spécialisé en hôtellerie-restauration et Management international.

Ces formations peuvent être suivies en alternance, ce qui permet de concilier emploi et apprentissage. Elles sont souvent proposées par des organismes de formation professionnelle ou des écoles spécialisées dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration.

Les formations spécialisées dans certaines compétences spécifiques

Enfin, il existe des formations spécifiques destinées à approfondir certaines compétences clés utiles dans le cadre du métier de concierge. Par exemple :

• Formation en langues étrangères (notamment l’anglais, l’espagnol et le chinois),
• Formation en informatique et nouveaux outils technologiques appliqués à la conciergerie,
• Formation en gestion du temps et organisation pour une meilleure qualité de service.

Les compétences indispensables pour exercer le métier de concierge

Toutes les formations mentionnées ci-dessus doivent permettre d’acquérir un certain nombre de compétences essentielles à l’exercice du métier de concierge. Voici les principales :

• Communication : savoir écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients est primordial.
• Organisation : un bon concierge doit être en mesure de jongler entre différentes tâches tout en respectant les délais imposés par les clients et les fournisseurs.
• Réseautage : un réseau solide de partenaires et de contacts est indispensable pour pouvoir proposer des solutions adaptées et personnalisées aux besoins des clients.
• Esprit d’initiative : anticiper les demandes et imaginer des solutions créatives font partie des atouts qui séparent un bon concierge d’un excellent concierge.
• Réactivité : la capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes est l’une des qualités recherchées chez un concierge.
• Compétences numériques : maîtriser les outils informatiques et les nouvelles technologies est incontournable dans un secteur en constante évolution.
• Capacité d’adaptation : face à des situations et des demandes variées, le concierge doit pouvoir s’adapter et trouver des solutions rapidement.

Quelle que soit la formation que vous choisissez, il faut se former régulièrement afin d’être capable de proposer un service toujours plus qualitatif aux clients.